Politique de remboursement

Pour toute question ou problème par rapport à votre commande, nous sommes là pour vous aider. Prenez contact avec nous en envoyant un message à help@kavee.com.

Les demandes de retour doivent être transmises dans un délai de 14 jours suivants la date de réception de votre commande.

Toute demande envoyée au-delà de ces délais ne pourra être acceptée.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Si vous retournez votre commande par vos soins, un numéro de suivi doit nous être fourni afin que nous puissions suivre le colis retourné. Le remboursement du colis aura lieu dès réception et la vérification de celui-ci.

Adresse de retour:

PB Fulfilment        
Unit 5G/5H Vauxhall Trading Estate        
Greg street        
Reddish        
Stockport        
SK5 7BR        
United Kingdom        

Les remboursements sont traités une fois que votre article a été reçu et inspecté par l'entrepôt.

Veuillez noter que des frais de gestion de 10€ seront déduit du remboursement.

Remarque :
Chacune de nos commandes est préparée à la main de façon individuelle. Le forfait de gestion du retour couvre donc les coûts liés à la réception, au déballage, à la remise en stock, au traitement des déchets d’emballage et aux frais de paiements non remboursés par les fournisseurs de moyens de paiement (exemple : PayPal) en cas d’annulation.

Refus de Livraison
En cas de refus de livraison, des frais de retour d’une valeur de 20€ seront à la charge de l’acheteur et seront déduits du remboursement (hors frais de port). Veuillez noter que les frais de port payés à la commande ne seront pas remboursés.

Nous ne sommes pas responsables des délai de retour, de la perte ou de l’endommagement du colis en cas de refus de livraison. Cependant, nous ouvrirons un dossier de plainte auprès du transporteur (FedEx, DPD, ou UPS) pour tenter de résoudre le problème.

Produit Défectueux ou Abîmé

Les réclamations pour colis endommagés doivent être transmises dans un délai de 7 jours suivants la date de réception de votre colis.

Si vous constatez un problème avec un produit défectueux ou abîmé, vous devez nous fournir des photos du produit défectueux ainsi que de l’emballage (intérieur et extérieur). Il est impératif de photographier tous les emballages, car une réclamation sans ces photos ne pourra pas être acceptée. Dès réception des photos, nous vous enverrons des produits de remplacement. Notez qu’en cas de réclamation, le remboursement d’une commande est possible uniquement après le retour de la marchandise. Cette dernière sera inspectée et si le produit est effectivement défectueux, les frais de retour seront pris en charge.

Problème de Dimension
En cas de réclamation concernant un problème de dimension, il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que la taille du produit convient à ses besoins. Si vous avez des doutes, notre service client est disponible pour répondre à vos questions, et de nombreuses ressources (articles de blog, vidéos, centre d’aide) sont disponibles.
Une réclamation pour problème de taille sera traitée comme une demande de retour standard.

Problème de Livraison
Si vous rencontrez un problème de livraison, nous nous occuperons de résoudre le problème sans frais supplémentaires. Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande. Il est de la responsabilité du client de suivre l’acheminement du colis et de nous contacter en cas de problème.

Délai de Réclamation
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vous devez soumettre une réclamation dans les 14 jours suivant la date de livraison indiquée. Passé ce délai, le transporteur n’acceptera plus la réclamation et aucune compensation ne pourra être demandée.

Retour Automatique à l’Expéditeur (Absence ou Non-Enlèvement)
Si le colis est retourné automatiquement à l’expéditeur pour cause d’absence ou de non-enlèvement au point de retrait, les frais de retour seront à la charge du destinataire. Le colis sera remis en stock et un remboursement partiel sera effectué, déduit des frais de retour (20€).

Livraison et Suivi
Nos colis sont livrés par FedEx, DPD ou UPS avec un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de gérer la livraison, notamment en changeant la date de livraison, en choisissant un point d’enlèvement ou en indiquant un lieu de livraison spécifique.
   

Modification ou Annulation de Commande
Pour toute demande de modification ou d’annulation de commande, veuillez contacter notre équipe à l’adresse help@kavee.com. Nous nous efforçons de traiter les demandes dans un délai d’un jour ouvrable. Toutefois, si la commande a déjà été envoyée en production, il ne sera pas possible de la modifier ou de l’annuler.

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Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous restons à votre disposition pour toute assistance !