Centre d'aide
Vous avez des questions sur nos produits ou au sujet de votre commande? Consultez notre centre d'aide ci-dessous.
J'ai une question au sujet de vos livraisons et paiements
La plupart des commandes sont livrées en 3 à 5 jours ouvrés. (Sauf si précisé différemment dans la barre d'en tête du site). Nous préparons et expédions les commandes généralement en 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiées, les commandes sont livrées en 2 à 4 jours ouvrés.
La livraison aux États-Unis est de 9.50$.
La livraison au Canada est de 15 $CAD.
La livraison en France et en Belgique est de 7€, ou gratuite pour les commandes de plus de 150€.
La livraison au Royaume-Uni est de 6.95£. , ou gratuit pour les commandes supérieures à 120£.
La livraison en Suisse est de 15€, ou gratuite pour les commandes de plus de 60€.
Veuillez noter que des frais de douane s'appliquent aux commandes vers le Canada et la Suisse!
Non, pas directement au moment de votre commande. Mais une fois la commande expédiée, vous recevrez un email de notre transporteur avec un bouton "Gérer la livraison" qui vous permettra d'organiser une livraison en un point de dépôt ou d'organiser la livraison a une date ultérieure ou de faire livrer chez votre voisin ou de faire un demande de changement d'adresse (dans la mesure du possible).
Non, pour l'instant seule la livraison standard est disponible.
Nous acceptons les paiements par virement bancaire, PayPal, Mister cash et cartes bancaires Visa, Mastercard, American Express.
Non, aucune facilité de paiement n'est disponible.
J'ai une question au sujet de ma commande
En temps normal, entre la commande et la livraison il faut compter 3 à 5 jours ouvrés.
Oui. Dans un premier temps, vous serez averti par mail de la confirmation de votre commande puis vous recevrez un second email confirmant l'expedition. Depuis cet email, vous pourrez accéder à votre compte client et un numéro de suivi vous sera communiqué pour suivre votre colis.
Oui. Si vous venez tout juste de commander vous pouvez nous contacter le jour même sur help@kavee.com, le changement ou la modification d'adresse sera probablement réalisable. Au delà de 12h-24h après votre commande, vous pourrez vous même effectuer un changement d'adresse depuis le site de notre transporteur dès que vous êtes en possession du numéro de suivi de votre colis.
Merci de nous contacter par email sur help@kavee.com en nous envoyant les photos des produits endommagés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Merci également de nous envoyer une photo des emballages (intérieurs & extérieurs). Dans tous les cas gardez bien tous les emballages au cas où il nous faudrait des photos.
Il se peut que votre commande soit expediée en plusieurs colis. Dans ce cas, il sera indiqué le nombre de colis dans votre suivi Fedex. Il se peut que les différents colis arrivent séparément.
Si vous pensez qu'il vous manque des grilles, merci de relire la description du produit sur notre magasin en ligne, qui liste tous les elements inclus. Si cela ne correspond pas avec ce que vous avez, envoyez nous dans un premier temps une photo d'ensemble de votre cage afin que nous puissions vérifier le montage.
Souvent il s'agit d'une erreur dans l'assemblage qui explique qu'il manque des grilles pour finir de construire la cavy cage. Pour tout autre problème, contactez nous sur customercare@kaveecage.co.uk en nous envoyant une photo du souci constaté.
Dans tous les cas, si un colis est manquant, merci de conserver tous les emballages des colis que vous avez déja reçu, cela est primordial afin que nous puissions indiquer au transporteur quel numéro de colis n'a pas été livré.
Contactez-nous sur help@kavee.com dans les 7 jours suivant la réception de votre colis en nous indiquant les raisons pour lesquelles vous souhaitez retourner votre colis. Nous vous indiquerons la marche à suivre. En cas de retour, n'oubliez pas de nous fournir le numéro de suivi du colis de retour. Gardez tous les emballages nécessaires au retour. Sauf exception, le retour est à vos frais.
Dans une démarche environnementale nous avons fait le choix de ne pas imprimer les instructions de montage donc si vous ne les trouvez pas dans le colis, cela est tout à fait normal. Nous avons de nombreuses videos de montage sur notre chaine Youtube. Les instructions de montage en pdf sont aussi téléchargeables directement en cliquant ici.
Cliquez ici pour les consulter.
J'ai une question au sujet de vos cages
Conçues à la base pour les cochons d’inde, la cavy cage Kavee peut être également utilisée pour des lapins à condition d’avoir un couvercle. Les apins nécessitant plus d'espace que les cochons d'inde, il est conseillé de prendre une taille plus grande. Le loft de la cavy cage Kavee n’est pas conçu pour des lapins.
Les cavy cages associent plusieurs caractéristiques appréciées à la fois des animaux et de leurs propriétaires :
- plus spacieuses que des cages classiques
- flexibles et modulables
- facilement transportables
- fun, inventives et personnalisables
- facile à nettoyer
Plus d'informations sont disponibles sur notre blog.
Nous vous invitons à consulter notre page blog "Quelle cage choisir pour mes cochons d'Inde?". Si vous avez des problèmes de dos, nous vous conseillons d'opter pour un modèle rehaussé.
Les cavy cages sont facilement aménageables. Une fois installée, la cavy cage Kavee s’aménage de la même façon qu’une cage habituelle. La litière peut être composée de litière de chanvre ou de tapis absorbants selon votre préférence mais nos cavy cages sont plus pratiques d'utilisation avec des tapis. Agrémentez la cage avec un abri et un hamac pour le confort de votre animal ainsi que des jouets pour le stimuler et éviter l’ennui. Pour vous aider vous pouvez consulter la page "10 objets du quotidien pour décorer votre cavy cage". Pour plus d'idées et inspiration, n'hésitez pas également à nous suivre sur Instagram et Facebook.
Nous le conseillons fortement. Voilà les principaux avantages d'une cage rehaussée :
- Ergonomie et facilité de nettoyage
- Apprivoisement de l’animal
- Gain de place
- Exposition aux courants d’airs
Pour de plus amples informations nous vous invitons à consulter la page de notre blog "4 bonnes raisons d'ajouter un rehausseur à votre cavy cage"
Si vous possédez chats ou chiens, nous conseillons fortement l'achat du couvercle de sécurité qui peut supporter un poids de 5kg maximum, ou si la cavy cage est destinée à des lapins ou des cochons d'inde particulièrement aptes à grimper.
Attention, nous ne garantissons pas l'integrité du couvercle en cas d'attaque de chiens ou de chats. Ne jamais laisser un animal dangereux sans surveillance à proximité de votre cage. En dehors de ces conditions, nous recommandons de garder la cavy cage Kavee sans couvercle afin d’y garder un accès plus facile.
Pour vos projets spéciaux, vous pouvez acheter chacun de nos composants séparément : grilles, grilles-porte, connecteur, feuilles de coroplast. N’hésitez pas à nous consulter pour profiter de notre expertise et de nos conseils pour la réalisation de votre cavy cage ou tout simplement pour vous faire un devis sur mesure, sur help@kavee.com .
Dans une démarche environnementale, nous avons fait le choix de ne pas imprimer les instructions de montage donc si vous ne les trouvez pas dans le colis, cela est tout à fait normal. Nous avons de nombreuses videos de montage sur notre chaine Youtube. Les instructions de montage en pdf sont aussi téléchargeables directement en cliquant ici.
Les cochons d’inde ne sont pas des grimpeurs. Cependant, ils savent monter et descendre une pente douce.
Nos lofts sont conçus pour être placés à mi-hauteur de grille, ce qui adoucit la pente et assure son accessibilité. Nos animaux utilisent le loft ce qui leur procure un peu d’exercice. Mais n’oubliez pas qu’un loft ne remplace pas une surface au sol suffisamment grande. Sachez aussi que le loft complexifie un peu le nettoyage de votre cage.
Non mais vous pouvez combiner nos plaques de coroplast pour faire un fond en coroplast plus grand. Pour plus d'infos, vous pouvez consulter la page "Comment utiliser le coroplast dans une cavy cage pour cochons d'Inde?"
Non. Chez Kavee nous avons fait le choix de proposer uniquement du coroplast à bords bas pour que les animaux aient une vue sur l'extérieur de la cage. Nous sommes convaincus que c'est un élément essentiel pour le bien être animal.
Pour en savoir plus à ce sujet veuillez consulter la page de notre blog "Comment nettoyer une cavy cage?"
Voilà une très bonne question. Chez Kavee, on ne badine pas avec la sécurité et le bien-être des petits animaux. Nous en possédons nous-mêmes et connaissons leurs besoins. Nous avons étudié, testé et conçu de nombreux prototypes de cages avant de les commercialiser, plutôt que de copier bêtement les cavy cages existantes ailleurs. Combien de vendeurs de grilles et de coroplast peuvent-en dire autant ? Est-ce le cas des magasins de bricolage ?
Certainement pas. La qualité et la sécurité ont un prix. A vous de
choisir ce que vous privilégiez.
Ce que vous risquez de trouver ailleurs :
- des grilles dont la gaine se désintègre en cas de morsure (avec risque d'ingestion)
- des connecteurs qui ne tiennent pas les grilles entre elles suffisament
- du coroplast trop fin qui se pliera et ne pourra pas supporter le poids de votre cochon d’inde
- du coroplast que vous devrez transformer vous-mêmes, pour le meilleur et pour le pire
- zéro conseil utile en la matière
A titre d’exemple, nous vous rappelons que notre coroplast a des coins arrondis pour éviter tout risque de coupure à votre animal ainsi que des encoches toute prêtes pour le replier. Nous vous assurons que vous ne trouverez pas ça ailleurs. Au final, le choix vous appartient et nous le respectons bien sûr.
Oui bien sûr. Cependant nous vous conseillons de vérifier la taille de vos grilles. Pour être compatibles avec nos grilles, elles doivent mesurer 35 cm. Nos coroplasts sont conçus pour des grilles de 35 cm et conviennent pour des grilles allant jusque 37 cm de côté.
Comme dans toutes les cages, il est possible que votre animal ronge sa cage. Cependant, les matériaux de votre cavy cage Kavee sont prêts pour cette éventualité: en cas de grignotage du coroplast, cela ne dure pas longtemps en général et le coroplast est indigeste et non-toxique. Cependant, en cas de grignotage plus prolongé, prenez immédiatement des mesures en recouvrant les bords du coroplast de polaire ou bien de nos baguettes de protection.
Ce comportement de grignotage s'estompe aprés quelques temps.
Concernant nos grilles, les barreaux sont enduits par une technique appelée recouvrement par pulvérisation, qui préserve la peinture des petites dents de nos voraces.
Les cavy cages Kavee conviennent aux jeunes cochons d'inde et lapins de plus de 8 semaines du fait de nos grilles avec barreaux fins. Nous conseillons de toujours realiser un
test car chaque animal est unique.
J'ai une question au sujet de vos tapis polaires
Il n'est pas nécessaire de mettre quelque chose sous le tapis. Toutes les infos sur l'utilisation de nos tapis sont regroupées sur la page "Le guide ultime des tapis polaires pour cochons d'Inde"
Cela dépend du nombre de cochons d’Inde, leurs habitudes et même de leur régime (puisque certains légumes vont les faire uriner davantage). En règle générale, on observe que les tapis doivent être changés tous les 2 à 4 jours.
Toutes les infos sur l'utilisation de nos tapis sont regroupées sur la page "Le guide ultime des tapis polaires pour cochons d'Inde"
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